FAQ
OBECNÉ OTÁZKY
Jaký je stav mé objednávky?Jakmile zadáte objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail, abychom mohli sledovat stav vaší objednávky.
Mohu změnit svou objednávku?
Měnit můžeme pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile je vaše objednávka ve stavu "příprava k odeslání", "odeslání" nebo "doručeno", nemůžeme přijmout žádné úpravy vaší objednávky.
Platba
Jaké platební metody přijímáte?Přijímáme následující 2 hlavní platební metody:
● PayPal
BGNIE primárně používá PayPal ke zpracování zabezpečených plateb. Prostřednictvím PayPal přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Bezpečná platba kreditní kartou
Přijímáme také platby kreditní kartou Visa, Master card, American expres a Discover.
V jaké měně mi budou účtovány poplatky?
Všechny naše transakce jsou prováděny v USD. Pokud vaše kreditní nebo debetní karta používá jinou měnu, vaše banka použije odpovídající konverzační kurz vámi zvolené měny v závislosti na webové stránce, na které se nacházíte.
Nabízíte možnost platby 3 nebo 4krát?
Přijímáme 3násobnou platbu.
DOPRAVA
Kam zasíláte?Zasíláme do celého světa včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie a nabízíme platbu prostřednictvím PayPal a kreditní karty 012753.
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Jakmile zadáte objednávku, její zpracování obvykle trvá 3 až 7 dní.
Dodací lhůta se odvíjí od vámi zvoleného způsobu doručení.
Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jakmile zadáte objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail, abychom mohli sledovat stav vaší objednávky.
Co když nejsem doma?
Pokud nejste doma, nové doručení bude provedeno následující den nebo vás osloví doručovací partner a naplánuje nové datum doručení v závislosti na zvolené zemi a způsobu doručení.
Možná budete muset jít na místní poštu vyzvednout balíček v případě, že vám nemůže být doručen.
VRÁCENÍ
Přijímáte vrácené zboží?
Přijímáme vrácení zboží za následujících podmínek:
- Zboží muselo být prodáno v našem internetovém obchodě
- Předmět neměl být žádným způsobem používán
- Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 14 dnů od doručení
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu zboží vyměnit?
Přijímáme výměny a řídí se stejnými podmínkami jako vrácení zboží
Chcete-li požádat o výměnu, uveďte, že si přejete, aby byla vaše položka vyměněna za jinou položku, při přípravě vrácení s naší podporou.
Je vrácení zboží zdarma?
Chcete-li vrátit položku, kontaktujte zákaznický servis a získejte zpáteční adresu. Po obdržení adresy vložte položku bezpečně do původního obalu a přiložte doklad o koupi.
Zpětná zásilka je v některých případech zdarma. Pokud vrátíte zboží a důvod vrácení není důsledkem chyby bgnie.com, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vrácené částky.
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení?
Vrácení je potvrzeno do 14 dnů od obdržení balíku v našem skladu.
Jakmile bude vaše vrácení přijato, platba, výměna nebo kredit budou vystaveny do 14 dnů od přijetí vašeho vrácení našimi službami.
Pokud máte stále nějaké dotazy nebo obavy, kontaktujte nás prosím na adrese naše Centrum podpory.
